Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und den Austausch von Waren nach einem Kauf. Sie gilt für sämtliche Bestellungen über diese Website und lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Für Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln ist regelmäßig der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Fristberechnung.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der Frist. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Hinweise:
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Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird bereitgestellt, sodass die Versandkosten nicht vorgestreckt werden müssen.
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Bei sperrigen Waren kann eine kostenfreie Abholung organisiert werden.
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Die Ware darf geprüft werden, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
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Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang ein Wertverlust, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz berücksichtigt werden.
Weitere Einzelheiten sind auf der Seite Widerrufsbelehrung beschrieben.
2. Waren mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit
Soweit eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift, können bestimmte Waren von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:
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nach Kundenvorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind
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Artikel, die fest installiert oder nachträglich verändert wurden, sofern dadurch ein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt
Deutlich beschädigte, verunreinigte oder über das erforderliche Prüfmaß hinaus benutzte Waren können einer Bewertung hinsichtlich eines möglichen Wertverlusts unterliegen. Ob eine Rückgabe ausgeschlossen ist oder lediglich Wertersatz berücksichtigt wird, richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben.
3. Rückgabe beantragen
Eine Rückgabe kann über den Kundendienst angefragt werden. Zur Zuordnung der Bestellung und Prüfung des Vorgangs sollten die wesentlichen Bestelldaten mitgeteilt werden.
Hilfreich sind insbesondere:
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die Bestellnummer zur Identifizierung des Kaufs
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Name und Kontaktdaten aus der Bestellung
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Angaben zum betroffenen Artikel und der Rückgabegrund
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bei Schäden oder Qualitätsmängeln möglichst aussagekräftige Fotos
Kontakt:
Furnelrix
137 Harston Ct
Lake Mary, FL 32746
US
E-Mail: team@furnelrix.com
Telefon: +1 (407) 954-5617
Vor dem Versand der Ware sollte der Rückgabeablauf mit dem Kundendienst abgestimmt werden, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann.
4. Kosten der Rücksendung
4.1 Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen wirksam ausgeübt, trägt Furnelrix die üblichen unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Hierfür kann das bereitgestellte vorfrankierte Rücksendeetikett verwendet werden.
5. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Nach Erhalt sollten Verpackung, Lieferumfang und äußerer Zustand der Ware zeitnah kontrolliert werden.
Eine Mitteilung an den Kundendienst ist insbesondere sinnvoll, wenn:
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ein Artikel während des Transports beschädigt wurde
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Ware oder Zubehörteile fehlen
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ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde
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erkennbare Probleme bei der Beförderung aufgetreten sind
Fotos und eine kurze Beschreibung können die Prüfung und Zuordnung des Sachverhalts erleichtern.
6. Bearbeitung von Rückerstattungen
Liegt ein Erstattungsanspruch vor, wird der Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt, sofern keine andere Vereinbarung besteht.
Der Ablauf gestaltet sich üblicherweise wie folgt:
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Die Bearbeitung beginnt nach Bestätigung der Rückgabe oder nach Eingang eines geeigneten Versandnachweises.
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Die Rückzahlung wird innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums veranlasst.
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Wann die Gutschrift sichtbar wird, hängt vom Zahlungsdienst oder der kartenausgebenden Bank ab und kann erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
Hat ein Umgang mit der Ware, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, zu einem Wertverlust geführt, kann dieser bei der Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
7. Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch wird derzeit grundsätzlich nicht angeboten, da sich die Warenverfügbarkeit kurzfristig ändern kann.
Für einen Artikelwechsel ist daher folgender Ablauf vorgesehen:
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Zunächst wird die nicht gewünschte Ware über das Rückgabeverfahren zurückgesendet.
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Nach der Rückerstattung kann der gewünschte Artikel mit einer neuen Bestellung gekauft werden.
Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung kann der Kundendienst zur weiteren Abstimmung kontaktiert werden.
8. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung aus einem vom Empfänger zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden oder wird sie zurückgesandt, können tatsächlich entstandene Versand- und Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Dies kann beispielsweise zutreffen bei:
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einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferanschrift
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erfolglosen Zustellversuchen oder fehlender Annahme
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nicht erreichbaren Empfängern
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einer unbegründeten Verweigerung der Paketannahme
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein. Dazu zählen insbesondere:
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das gesetzliche Widerrufsrecht
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die gesetzlichen Mängelrechte
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weitere zwingende Rechte aus den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingendem Recht abweichen, sind die jeweiligen gesetzlichen Regelungen maßgeblich.