Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine mögliche Rückerstattung bearbeitet wird und welche Regelungen je nach Bestellstatus gelten. Sie findet auf alle über diese Website getätigten Käufe Anwendung und berücksichtigt die einschlägigen vertrags- und verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Stornierungswunsch sollte möglichst frühzeitig über den Kundendienst mitgeteilt werden. Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung der Bestellung bereits fortgeschritten ist.
Grundsätzlich gilt:
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Vor Beginn der Versandabwicklung kann eine Stornierung angefragt werden.
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Befindet sich die Bestellung bereits in der Lager- oder Logistikbearbeitung, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
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Nach Übergabe an den Beförderer richtet sich die weitere Abwicklung nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder der geltenden Rückgaberichtlinie.
2. Einreichung einer Stornierungsanfrage
Damit die betreffende Bestellung zugeordnet und der aktuelle Bearbeitungsstand geprüft werden kann, sollten folgende Angaben übermittelt werden:
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die zugehörige Bestellnummer
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der bei der Bestellung angegebene Name
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die mit dem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse
Die Anfrage kann an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
Furnelrix
137 Harston Ct
Lake Mary, FL 32746
US
E-Mail: team@furnelrix.com
Telefon: +1 (407) 954-5617
3. Erstattung bei noch nicht versandten Bestellungen
Wurde eine bereits bezahlte, aber noch nicht versandte Bestellung wirksam storniert, kann anschließend die Rückerstattung eingeleitet werden.
Der übliche Ablauf gestaltet sich wie folgt:
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Nach Bestätigung der Stornierung beginnt die Bearbeitung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
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Wann die Gutschrift tatsächlich sichtbar ist, richtet sich nach den Abläufen der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstes.
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Erfahrungsgemäß kann die Verbuchung etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
4. Vorgehen nach dem Versand
Ist die Bestellung bereits versandt worden, kann sie üblicherweise nicht mehr unmittelbar storniert werden. Für die weitere Bearbeitung sind dann der tatsächliche Versandstatus und die anwendbaren gesetzlichen Regelungen maßgeblich.
Dabei kommen insbesondere folgende Punkte in Betracht:
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Nach Erhalt der Ware kann der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder das vorgesehene Rückgabeverfahren nutzen.
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Ausschlaggebend für den Versandstand sind die im Logistiksystem erfassten Angaben.
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Bereits entstandene Kosten für besondere Versandarten oder zusätzliche Leistungen können im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgeschlossen sein.
5. Mögliche Stornierung durch Furnelrix
In bestimmten Situationen kann Furnelrix eine Bestellung stornieren, wenn ihre sichere oder ordnungsgemäße Durchführung nicht möglich erscheint.
Mögliche Gründe sind:
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Der Artikel ist nicht mehr in ausreichender Menge verfügbar oder kann nicht weiter geliefert werden.
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Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen oder die Zahlungsprüfung ist fehlgeschlagen.
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Bei Preis- oder Produktangaben liegt ein offensichtlicher Fehler vor.
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Es bestehen konkrete Anzeichen für Betrug, missbräuchliche Nutzung oder einen ungewöhnlichen Transaktionsvorgang.
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Die angegebene Lieferanschrift kann nicht bedient werden oder unterliegt logistischen Einschränkungen.
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Höhere Gewalt oder andere äußere Umstände verhindern die Ausführung der Bestellung.
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Eine Stornierung ist aus einem anderen gesetzlich zulässigen und sachlich begründeten Anlass erforderlich.
Wurde bereits eine Zahlung geleistet, wird der Betrag grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.
6. Ergänzende Hinweise und Kontakt
Bei Fragen zum Stornierungsstatus, zum Ablauf einer Erstattung oder zur Bearbeitung einer Bestellung kann der Kundendienst über die oben genannten Kontaktdaten erreicht werden.
Diese Richtlinie berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherschutzrechte.