Auf dieser Seite finden Sie allgemeine Informationen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückerstattung und Kundenservice. Maßgeblich bleiben die jeweiligen Richtlinien auf der Website sowie die Angaben zur konkreten Bestellung.
1. Mit welcher Lieferzeit ist zu rechnen?
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zunächst bearbeitet und anschließend für den Versand vorbereitet.
Als zeitliche Orientierung gelten:
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Die Bearbeitung nimmt gewöhnlich 1 bis 3 Werktage in Anspruch.
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Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit etwa 7 bis 14 Werktage.
Abweichungen können durch den Zielort, den Beförderer, Feiertage oder andere äußere Umstände entstehen. Sobald die Sendung verschickt wurde, können per E-Mail Trackinginformationen bereitgestellt werden, sofern diese verfügbar sind.
2. Sind Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben im Preis enthalten?
Die angezeigten Produktpreise enthalten grundsätzlich die anwendbare Mehrwertsteuer.
Soweit beim Bestellvorgang angegeben, kann eine Lieferung nach dem DDP-Verfahren erfolgen. Dabei sind üblicherweise folgende Kosten im Bestellbetrag berücksichtigt:
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anfallende Einfuhrzölle
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Gebühren für die reguläre Zollabfertigung
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weitere übliche Einfuhrabgaben
Der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag entspricht unter gewöhnlichen Bedingungen dem zu zahlenden Betrag. Aufgrund besonderer regionaler oder behördlicher Vorschriften können im Einzelfall Abweichungen auftreten.
3. Wann wird eine Rückerstattung gutgeschrieben?
Nach Bestätigung einer Rückerstattung beginnt die weitere Bearbeitung. Der zeitliche Ablauf hängt teilweise vom eingesetzten Zahlungsdienst und von der kartenausgebenden Bank ab.
Üblicherweise gilt:
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Die Erstattung wird gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
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Die tatsächliche Buchung richtet sich nach den Abläufen des Zahlungsanbieters.
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Bis zur sichtbaren Gutschrift können erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Werktage vergehen.
Der Betrag wird grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.
4. Wie lässt sich eine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand kann eine Versandbestätigung per E-Mail versendet werden. Abhängig von den verfügbaren Logistikdaten enthält sie möglicherweise:
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den Namen des eingesetzten Beförderers
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die zugehörige Sendungsnummer
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Hinweise oder einen Link zur Sendungsverfolgung
Der aktuelle Transportstatus kann auf der Website des jeweiligen Beförderers abgefragt werden. Ist keine Nachricht eingegangen, sollte zunächst der Spam- oder Werbeordner geprüft werden. Alternativ kann der Kundendienst um eine Überprüfung gebeten werden.
5. Kann eine Ware zurückgegeben werden?
Verbraucher verfügen im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich über ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Für die Zuordnung einer Rückgabe werden üblicherweise folgende Angaben benötigt:
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Bestellnummer
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Angaben zum betreffenden Artikel
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gegebenenfalls eine Beschreibung des Anliegens
Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen gelten, etwa bei personalisierten Artikeln oder geöffneten Hygieneartikeln. Eine bloße Nutzung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts; bei einem Umgang über die notwendige Prüfung hinaus kann jedoch ein Wertverlust berücksichtigt werden.
Weitere Einzelheiten enthält die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Wie ist der Kundendienst erreichbar?
Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder Rückerstattungen können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:
Furnelrix
137 Harston Ct
Lake Mary, FL 32746
US
E-Mail: team@furnelrix.com
Telefon: +1 (407) 954-5617
Anfragen werden üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.
7. Wann wird die Bestellbestätigung versendet?
Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung wird gewöhnlich eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Falls die Nachricht nicht auffindbar ist:
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Zunächst den Spam-, Junk- oder Werbeordner kontrollieren.
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Anschließend prüfen, ob die E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt angegeben wurde.
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Bei weiterhin fehlender Bestätigung kann der Kundendienst die Bestellung anhand der Bestelldaten prüfen.
8. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Derzeit stehen folgende Kreditkarten zur Auswahl:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Verbindlich sind die Zahlungsarten, die während des jeweiligen Bestellvorgangs im Checkout angezeigt werden.
9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?
Das Liefergebiet umfasst grundsätzlich einen Großteil Deutschlands und kann auch einzelne Inselregionen einschließen.
Bestimmte Inseladressen können jedoch aufgrund logistischer Einschränkungen, der Abmessungen eines Artikels oder der Vorgaben des Beförderers von der Zustellung ausgeschlossen sein.
10. Was ist bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware zu tun?
Der Kundendienst sollte zeitnah informiert werden, wenn eine Ware während des Transports beschädigt wurde, ein falscher Artikel eingetroffen ist oder Teile der Lieferung fehlen.
Für die Prüfung des Vorgangs empfiehlt sich:
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Ware und Versandverpackung zunächst aufzubewahren
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den Zustand und die betroffenen Stellen fotografisch festzuhalten
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das Problem möglichst früh über den Kundendienst zu melden
Eine zeitnahe Mitteilung kann die Zuordnung und weitere Bearbeitung des Falls erleichtern.